Полезные статьи

Резервный SMS-шлюз помогает отправлять коды входа и уведомления, когда основной сервис недоступен. Для этого бизнес заранее подключает второго поставщика, задаёт в своей системе условия переключения и проверяет отправку тестовых сообщений.

Если сайты открываются, но собеседник пропадает на полуслове, проверьте задержку и потери пакетов во время звонка. Обычная проверка скорости загрузки здесь не даст полной картины:

Начните с проверки резервного канала на отдельном устройстве, затем испытайте автоматическое переключение в изолированном сегменте сети. Так сотрудники продолжат работать через основной интернет, пока вы проверяете настройки роутера.

После переключения офиса на резервный интернет проверьте облачную АТС отдельными звонками: одного открывшегося сайта для проверки связи недостаточно.

Начните с двух цифр: сколько CRM тратит на SMS за время, пока вы пополняете счёт, и какой остаток доступен у провайдера сейчас.

Свяжите звонки, запросы из листа ожидания и расписание в одной CRM. Тогда администратор увидит, кто просил сообщить о свободном времени, подберёт подходящего клиента после отмены и зафиксирует его ответ.

Начните расчёт со списка ресурсов и правил оплаты: итоговый счёт за облачный сервер складывается из вычислительной мощности, памяти, дисков и дополнительных услуг.

Начните со списка офисных ресурсов, к которым сотрудникам нужен доступ из дома: рабочий компьютер, файловая папка или внутренняя программа.

Облачный сервер собирают под задачу. Сначала считают пиковую нагрузку:

Сделайте тестовый звонок на номер салона, оставьте его без ответа и найдите одно и то же обращение в журнале облачной АТС и в CRM. Сверьте номер, время и статус, затем проверьте, видит ли администратор задачу по этому обращению.

Чтобы посетители через Wi-Fi не получали доступ к рабочим компьютерам, принтерам и сетевым папкам, выделите для них отдельную сеть и запретите соединения из неё в офисную. Одного другого названия Wi-Fi и нового пароля недостаточно:

Опубликуйте рабочий телефон и запасной канал связи в доступном профиле компании. Если сайт на Beget не открывается, покупателю нужен другой способ уточнить заказ, задать вопрос или сообщить об оплате.

Чтобы проверить восстановление из облачного бэкапа, разверните копию в отдельной тестовой среде, запустите приложение и выполните привычные рабочие действия. Зафиксируйте, сколько занял весь процесс, какие изменения не попали в копию и что пришлось настраивать вручную.

Начните с ограничения скорости отправки резервных копий в облако и перенесите основную загрузку на время, когда офис не работает. Затем настройте приоритет голосового трафика на маршрутизаторе и проверьте связь во время копирования.

Начните с журнала событий: каждому уведомлению из CRM назначьте постоянный ключ, а отправку передайте отдельному обработчику через очередь.

Сначала подключите новый корпоративный номер к АТС и проверьте входящие звонки, затем обновляйте контакты на сайте и в геосервисах. Если оператор поддерживает переадресацию со старого номера, сохраните её на переходный период.

Перед подключением гигабитного интернета проверьте четыре участка: тариф и оборудование провайдера, роутер, кабели и сетевые адаптеры компьютеров.

Перейти на облачную телефонию можно поэтапно: сначала проверить, какие телефоны уже стоят в офисе и как они подключены, затем выбрать способ связи каждого аппарата с облачной АТС и перенести номера после тестирования.

Облачная АТС помогает принимать и распределять рабочие звонки через интернет без отдельной телефонной станции в офисе. При выборе проверьте, какие сценарии поддерживает сервис, как сотрудники подключаются к нему и что произойдёт с текущими номерами при переходе.

Чтобы письма с корпоративного домена реже попадали в спам, проверьте три вещи: правильно ли настроены SPF и DKIM, что указано в DMARC и проходят ли тестовые письма проверки почтовых сервисов.