Показатели качества

Показатели качества за I квартал 2017 года.*

# Показатель качества Норма Фактически
1
Показатели качества работы сети
1.1 Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет >98% 99.64%
1.2 Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений >90% 99.82%
1.3 Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением <5% 0.85%
1.4 Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных >90% 99.99%
1.5 Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов >90% 99.99%
1.6 Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов >90% 99.99%
2
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1 Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно >99% 99.99%
2.2 Коэффициент доступности службы технической поддержки >90% 93.93%
2.3 Коэффициент восстановления связи >95% 99.99%
2.4 Коэффициент правильности тарификации >99% 99.99%
2.5 Коэффициент удовлетворенности обслуживанием >75% 98.35%

Показатели качества за IV квартал 2016 года.*

# Показатель качества Норма Фактически
1
Показатели качества работы сети
1.1 Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет >98% 98.02%
1.2 Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений >90% 92.37%
1.3 Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением <5% 4.11%
1.4 Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных >90% 98.14%
1.5 Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов >90% 99.68%
1.6 Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов >90% 99.31%
2
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1 Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно >99% 99.99%
2.2 Коэффициент доступности службы технической поддержки >90% 91.65%
2.3 Коэффициент восстановления связи >95% 98.79%
2.4 Коэффициент правильности тарификации >99% 99.99%
2.5 Коэффициент удовлетворенности обслуживанием >75% 87.26%

*Данные являются справочными.
Предоставляются в соответствии с СТБ 1962-2012
на основе статистических данных и контрольных измерений
согласно постановлению Совета министров Республики Беларусь №843 от 23 сентября 2013 года.