Технические вопросы

Посмотрите список вопросов, возможно, решение вашей проблемы описано в одном из них. Дополнительные инструкции доступны на help.adsl.by
Для просмотра документов в формате .pdf необходимо установить Adobe Acrobat Reader либо Foxit Reader . При правильных настройках (прописаны «роуты») скачивание для клиентов ADSL.BY™ не тарифицируется.

1.1. Схемы подключения

1.1.1. Подключение квартиры или офиса с мини-АТС и компьютерной сетью. ссылка

Подключение квартиры или офиса с мини-АТС и компьютерной сетью нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.2. Подключение квартиры или офиса без мини-АТС с компьютерной сетью. ссылка

Подключение квартиры или офиса без мини-АТС с компьютерной сетью нужно реализовывать согласно следующей схеме:
без мини АТС

1.1.3. Подключение квартиры или офиса без мини-АТС и без компьютерной сети. ссылка

Подключение квартиры или офиса без мини-АТС и без компьютерной сети нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.4. Подключение квартиры или офиса с охранной сигнализацией. ссылка

Подключение квартиры или офиса с охранной сигнализацией нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.5 Схема подключения VoIP шлюза ссылка

Подключение VoIP шлюза нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.6 Схема подключения VoIP телефонов ссылка

Подключение VoIP телефонов нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.7 Схема подключения Ethernet маршрутизатора для абонентов подключённых по технологии ADSL ссылка

Подключение Ethernet маршрутизатора для абонентов подключённых по технологии ADSL нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.1.8 Схема подключения Ethernet маршрутизатора для абонентов подключённых по технологии Ethernet ссылка

Подключение квартиры или офиса с мини-АТС и компьютерной сетью нужно реализовывать согласно следующей схеме:

1.2. Настройка подключения по локальной сети

1.2.1. Для ОС Windows XP. ссылка

Воспользуйтесь инструкцией.

1.2.2. Для ОС Windows Vista/7. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3. Настройка модемов

Во избежание краж логинов и паролей вредоносными программами настоятельно рекомендуем менять стандартный пароль доступа на модем/маршрутизатор.
После смены настроек модемов/маршрутизаторов на заводские пароль становится стандартным – рекомендуем после настройки также менять пароль на модем/маршрутизатор.
Не забудьте записать новый пароль – он может понадобиться при обращении в отдел технической поддержки для доступа к настройкам модема/маршрутизатора.
Пример смены пароля.
1.3.1. Acorp Sprinter в режиме Route. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.2. Huawei HG520 в режиме Route. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.3. D-Link DSL- 2500U 2600U 2640U в режиме Route. ссылка

Воспользуйтесь руководством

1.3.4. ZyXEL Prestige 645/650/660RT1 в режиме Route через telnet. ссылка

Воспользуйтесь руководством

1.3.5. ZyXEL Prestige 645/650/660RT1 в режиме Bridge через telnet. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.6. ZyXEL Prestige 660RT2 в режиме Route. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.7. ZyXEL Prestige 660RT2 в режиме Bridge. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.8. Billion Bipac 5102 в режимe Route. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.9. D-Link DSL- 2540U в режимe Route, настройка VPN-соединения на модеме. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.10. D-Link DSL-2740U, настройка VPN-соединения на модеме. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.11. Acorp W422G v3 в режиме Route, настройка VPN-соединения на модеме. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.12. D-Link DSL- 2500U 2600U 2640U в режиме Bridge. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.3.13. Настройка модема TP-Link TD-W8951ND. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.4. Легкая настройка для ОС Windows XP, Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003

1.4.1. Легкая настройка. ссылка

Данная программа позволяет упростить процесс настройки интернет-соединения и локальных ресурсов (routes).
Скачайте программу Belinfonet tool и воспользуйтесь ей.

1.5. Настройка Интернет-соединения

Для одного логина возможно только одно VPN-подключение. Для ОДНОВРЕМЕННОЙ работы в сети Интернет нескольких устройств (компьютера, ноутбука, телефона и проч.) – необходимо для каждого устройства использовать сублогины. Ознакомьтесь с п.1.12 данного раздела.
1.5.1. Для ОС Windows XP. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.2. Для ОС Windows 7. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.3. Для ОС Windows Vista. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.4. Для MacOS. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.5. Для MacOS Leopard. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.6. Для iPhone. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.5.7. Для Android ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.6. Настройки для локальных ресурсов

1.6.1. Скрипт для прописывания роутов на MacOS Leopard ссылка

Скачайте скрипт и воспользуйтесь руководством.

1.6.2. Прописать роуты вручную для Windows XP ссылка
1.6.3. Прописать роуты вручную для Windows Vista и Windows 7. ссылка
1.6.4. Список маршрутов. ссылка

81.25.32.6/255.255.255.255 — Личный Кабинет
81.25.32.32/255.255.255.224 — локальные ресурсы
81.25.32.64/255.255.255.192 — локальные ресурсы
81.25.34.96/255.255.255.240 — сервис iGet
Для абонентов пользующихся услугами Persik.by
93.189.224.32/255.255.255.224

1.6.5. Настройка Flashget 1.9.6. ссылка

Скачайте FlashGet 1.9.6.1073 и воспользуйтесь руководством.

1.6.6. Инструкция по настройке WSUS ссылка

Воспользуйтесь руководством
для Windows XP
для Windows Vista и Windows 7

1.7. Безопасность

1.7.1. Как обеспечить максимальный уровень безопасности? ссылка

1.8. Настройка беспроводного соединения (Wi-Fi)

1.8.1. Точка доступа ZyXEL Prestige 660HTW. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.8.2. Wi-Fi маршрутизатор D-Link DIR-300. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.8.3. Wi-Fi маршрутизатор ZyXEL P-330w. ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.8.4. Wi-Fi маршрутизатор ZyXEL Keenetic ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.8.5. Wi-Fi маршрутизатор TP-Link TL-WR741ND, TL-WR841ND ссылка

Воспользуйтесь руководством.

1.9. Скорость обмена данными

1.9.1. С какой скоростью передаются данные при ADSL-подключении к Интернету? ссылка

Стандартная скорость подключения по технологии ADSL — 512 Кбит/с для исходящего канала и 2048 Кбит/с для входящего канала.
Это средняя скорость, которая возможна на большинстве АТС. Для конкретного пользователя возможны изменения скорости как в сторону уменьшения (плохое состояние линии от АТС до абонента, большое расстояние от АТС до абонента) так и увеличения до 24 Мбит/с.

1.9.2. От чего зависит скорость обмена данными? ссылка

Скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, так и от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля Абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными), которые находятся вне зоны ответственности Оператора.

1.9.3. Какую скорость обмена данными вы гарантируете? ссылка

Мы не гарантируем какую-то конкретную скорость, это невозможно, учитывая состояние кабельных сетей. Мы гарантируем, что ваш канал в Интернете будет работать на максимально возможной для него скорости.

1.9.4. Я хочу увеличить скорость обмена данными. Что мне нужно делать? ссылка

Если вы подключены как физическое лицо, вы можете подать заявку на увеличение скорости обмена данными с сайта БЕЛИНФОНЕТ.
Если вы подключены как юридическое лицо, вы можете оформить заявку на увеличение скорости обмена данными на бланке вашей компании с печатью и отослать на факс 210-58-11.

1.10. Добавление MAC-адреса (для пользователей Ethernet)

1.10.1. Я хочу добавить/заменить MAC-адрес ссылка

Если вы подключены как физическое лицо, вы можете заполнить форму на добавление mac-адреса с сайта ADSL.BY™.
Если вы подключены как юридическое лицо, вы можете оформить заявление на добавление mac-адреса на бланке вашей компании с печатью и подписью руководителя и отослать на факс 210-58-11.

1.10.2. Что такое MAC-адрес и зачем он нужен? ссылка

МАС-адрес – это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой единице оборудования компьютерных сетей.
При наличии компьютерной сети (или нескольких компьютеров) необходимо для каждого устройства, подключенного к сети, получать уникальный IP-адрес, соответствующий MAC-адресу каждого устройства.

1.10.3. У меня есть маршрутизатор, нужно ли добавлять MAC-адреса компьютеров? ссылка

Если подключение к Интернет в вашей компьютерной сети осуществляется через маршрутизатор, то регистрируется один IP-адрес на всю сеть (IP-адрес маршрутизатора), если при помощи сетевого коммутатора – требуется регистрация каждого устройства (компьютера).

1.10.4. Когда будет добавлен мой MAC-адрес? ссылка

Добавление дополнительного IP-адреса будет осуществлено в течение 3 (трех) рабочих дней, при условии что указанные в данном заявлении паспортные данные соответствуют паспортным данным, указанным при заключении договора на услуги.

1.10.5. Это платная услуга? ссылка

Бесплатно предоставляется 3 (три) IP-адреса. Подключение четвертого и последующих MAC-адресов оплачивается разово согласно действующих тарифов (услуга «Дополнительный IP»).

1.10.6. Как узнать МАС-адрес? ссылка

Воспользуйтесь инструкцией (для Windows-систем).
Если используется маршрутизатор, Вы можете найти MAC-адрес на корпусе устройства.
Если у Вас не получается найти MAC-адрес, обратитесь в отдел технической поддержки:
Тел. +375 17 219-42-19
Моб. +375 29 681-42-19
Моб. +375 33 681-42-19
Мы работаем круглосуточно!
e-mail: help@adsl.by

1.11. Дополнительные логины (сублогины)

Для Абонентов, у которых Интернет-соединение устанавливается автоматически (на маршрутизаторе (модеме / роутере) или сервере) создание дополнительных логинов не требуется!
1.11.1. Для чего нужны сублогины? ссылка

В случае, если Интернет-соединение устанавливается вручную (т.е. при каждом подключении к сети Интернет запускается соединение, где указываются имя пользователя и пароль), дополнительные логины (сублогины) позволят ОДНОВРЕМЕННО подключить к сети Интернет несколько Ваших устройств (компьютер, ноутбук, телефон и проч.) в рамках одного абонентского счета (учетной записи).

1.12. Настройка IP телефонии

1.12.1. Настройка IP телефонии в 3CXPhone ссылка

Воспользуйтесь инструкцией по настройке VOIP клиента 3CXPhone.

1.12.2. Настройка IP телефонии в X-Lite ссылка

Воспользуйтесь инструкцией по настройке VOIP клиента X-Lite.

1.12.3. Настройка VOIP телефона DPH-150S/DPH-150SE ссылка

Воспользуйтесь инструкцией по настройке VOIP телефона DPH-150S/DPH-150SE.

1.12.4. Настройка VOIP шлюза D-Link DVG-5112S ссылка

Воспользуйтесь инструкцией по настройке VOIP шлюза D-Link DVG-5112S

Самостоятельная диагностика

Перед обращением в Отдел технической поддержки, пожалуйста, попробуйте выполнить перечисленные действия: вероятнее всего, вы сможете решить проблему самостоятельно.


2.1. Проверьте, активно ли подключение по локальной сети
Если нет — включите его, если включить не удается:
  • проверьте подключение всех кабелей,
  • установите драйвера на сетевую карту.
2.2. В Личном кабинете проверьте состояние вашего аккаунта: он должен быть включен.
Если на счету нет средств — включите доступ в кредит или произведите оплату.
2.3. Убедитесь что на модеме горит лампочка DSL
Если не горит:
  • проверьте подключение кабелей и попробуйте перезагрузить модем,
  • проверьте, есть ли гудок в телефонной трубке
    если гудка нет – обратитесь для проверки линии в ЦАБР,
  • попробуйте подключить модем напрямую к линии (без сплиттера)
    если соединение восстановилось, сплиттер необходимо заменить.
2.4. Проверьте, установлено ли на вашем компьютере программное обеспечение типа firewall или антивирус
Если установлено, попробуйте отключить данное ПО и подключиться заново.


Обращение в Отдел технической поддержки

При обращении в Отдел технической поддержки необходимо:
  • находиться за своим включенным компьютером,
  • убедиться в том, что модем включен,
  • назвать оператору свой ID, имя пользователя (логин) или номер телефона, на который подключена услуга (без этих данных оператор не сможет вам помочь!),
  • четко описать проблему.


Пожалуйста, ознакомьтесь с Регламентом и Зоной ответственности Отдела технической поддержки: это сэкономит ваше время и поможет избежать конфликтных ситуаций

3.1. Регламент

Объем консультаций отдела технической поддержки ограничивается вопросами, касающимися исключительно предоставляемых в рамках Договора услуг (доступ к сети Интернет по технологии VPN).
Консультации по настройкам оборудования производятся в объеме, необходимом для настройки подключения к услугам БЕЛИНФОНЕТ. Отдел технической поддержки не консультирует по вопросам настроек программного обеспечения Абонента.

Оператор не несет ответственность за недостатки (недоработки разработчиков, конфликты программного и аппаратного обеспечения, и т.п.) собственного оборудования и программного обеспечения, используемого Абонентом. В это случае Абонент устраняет неисправности за свой счет: самостоятельно или с привлечением компетентных лиц. Сотрудники Отдела технической поддержки могут помочь вам связаться с компетентными специалистами в данной области (партнерами нашей компании).

По вопросам работоспособности собственного оборудования Абонент самостоятельно контактирует с сервисными центрами.

3.2. Зона ответственности
В зону ответственности оператора входит:
  • работоспособность и настройки серверного и станционного оборудования,
  • взаимодействие с вышестоящими провайдерами.

Неисправности, входящие в зону ответственности Оператора, исправляются в течение 3-х рабочих дней с момента получения информации о неисправности. Если пользование Услугой было невозможно по вине Оператора, период, в который Услуга не предоставлялась Абоненту, добавляется в соответствующем простою количестве дней.

Оператор не несёт ответственность за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие действий, предпринятых Абонентом после телефонной консультации Оператора. Также напоминаем, что владелец абсолютно любого сайта в Интернете имеет полное и безоговорочное право закрыть доступ к своему сайту абсолютно любому пользователю, если посчитает это нужным. Пользователи и клиенты любого провайдера никак не вправе обжаловать это решение.
схема ответственности ADSL
схема ответственности ADSL