- проверьте подключение всех кабелей,
- установите драйвера на сетевую карту.
- проверьте подключение кабелей и попробуйте перезагрузить модем,
- проверьте, есть ли гудок в телефонной трубке
если гудка нет – обратитесь для проверки линии в ЦАБР, - попробуйте подключить модем напрямую к линии (без сплиттера)
если соединение восстановилось, сплиттер необходимо заменить.
Обращение в Отдел технической поддержки
- находиться за своим включенным компьютером,
- убедиться в том, что модем включен,
- назвать оператору свой ID, имя пользователя (логин) или номер телефона, на который подключена услуга (без этих данных оператор не сможет вам помочь!),
- четко описать проблему.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Регламентом и Зоной ответственности Отдела технической поддержки: это сэкономит ваше время и поможет избежать конфликтных ситуаций
Объем консультаций отдела технической поддержки ограничивается вопросами, касающимися исключительно предоставляемых в рамках Договора услуг (доступ к сети Интернет по технологии VPN).
Консультации по настройкам оборудования производятся в объеме, необходимом для настройки подключения к услугам ADSL.BY. Отдел технической поддержки не консультирует по вопросам настроек программного обеспечения Абонента.
Оператор не несет ответственность за недостатки (недоработки разработчиков, конфликты программного и аппаратного обеспечения, и т.п.) собственного оборудования и программного обеспечения, используемого Абонентом. В это случае Абонент устраняет неисправности за свой счет: самостоятельно или с привлечением компетентных лиц. Сотрудники Отдела технической поддержки могут помочь вам связаться с компетентными специалистами в данной области (партнерами нашей компании).
По вопросам работоспособности собственного оборудования Абонент самостоятельно контактирует с сервисными центрами.
- работоспособность и настройки серверного и станционного оборудования,
- взаимодействие с вышестоящими провайдерами.
Неисправности, входящие в зону ответственности Оператора, исправляются в течение 3-х рабочих дней с момента получения информации о неисправности. Если пользование Услугой было невозможно по вине Оператора, период, в который Услуга не предоставлялась Абоненту, добавляется в соответствующем простою количестве дней.
Оператор не несёт ответственность за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие действий, предпринятых Абонентом после телефонной консультации Оператора. Также напоминаем, что владелец абсолютно любого сайта в Интернете имеет полное и безоговорочное право закрыть доступ к своему сайту абсолютно любому пользователю, если посчитает это нужным. Пользователи и клиенты любого провайдера никак не вправе обжаловать это решение.
