Вопросы по подключению

Посмотрите список вопросов, возможно, решение вашей проблемы описано в одном из них

1. До подключения

1.1. Хочу подключиться к ADSL.BY™. Я — частное лицо. С чего начать? ссылка

Всю необходимую информацию вы найдете на странице Физическим лицам.

1.2. Хочу подключиться к ADSL.BY™. Я — юридическое лицо. C чего начать? ссылка

Всю необходимую информацию вы найдете на странице Юридическим лицам.

1.3. Что мне нужно для подключения к ADSL.BY™? ссылка
  • Стационарный телефонный номер (не спаренный, не скроссированный на другого ADSL-провайдера, не подключенный к системе охранной сигнализации) или таксофонный номер. Таксофонный номер вы можете приобрести на узлах связи вашего района (МГТС)
  • Возможность подключиться. Возможность подключения определяется тем, установлено ли на обслуживающей вашу телефонную линию АТС оборудование провайдера и есть ли на данный момент свободные порты.
  • Компьютер с сетевой картой или USB-портом (если будете использовать USB-модем), одна из операционных систем: Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, MacOS, *nix
  • ADSL-модем и сплиттер. Подробнее в разделе Выбор оборудования.
  • Свободное время, чтобы принять нашего сотрудника для настройки соединения.
1.4. Рекомендуемое оборудование: физическим лицам ссылка

Для подключения вам необходимы:

  • Компьютер с сетевой картой
  • ADSL-модем

Вы можете сравнить и выбрать наиболее подходящее Вашим требованиям оборудование в разделе Выбор оборудования.

При желании можно заказать услугу "Передача данных модемом оператора" (мы предоставим Вам возможность использовать наш модем по ценам согласно прейскуранта).

1.5. Рекомендуемое оборудование: юридическим лицам ссылка

Юридические лица могут арендовать ADSL-модем со сплиттером (для ADSL-подключения) или маршрутизатор (для Ethernet-подключения) на время действия договора (цена согласно прейскуранта) либо приобрести собственный.
Рекомендации по выбору оборудования в разделе Выбор оборудования.

1.6. Ethernet. Рекомедуемое дополнительное оборудование: физическим лицам ссылка

Для подключения одного компьютера к существующей сети Ethernet необходимо только наличие сетевой карты в вашем компьютере.
Для подключения компьютерной сети ( или нескольких компьютеров) — потребуются дополнительные устройства: сетевой коммутатор, маршрутизатор или беспроводная (Wi-Fi) точка доступа.

Вы можете сравнить и выбрать наиболее подходящее Вашим требованиям оборудование в разделе Выбор оборудования.

1.7. Ethernet. Рекомедуемое дополнительное оборудование: юридическим лицам ссылка

Для подключения офиса с существующей компьютерной сетью дополнительное оборудование не требуется.
При необходимости дополнительное оборудование: маршрутизатор или беспроводная (Wi-Fi) точка доступа приобретается абонентом самостоятельно либо арендуется у нас (при наличии оборудования на складе) согласно прейскуранта.

Вы можете сравнить и выбрать наиболее подходящее Вашим требованиям оборудование в разделе Выбор оборудования.

2. Взаимодействие с телефоном

2.1. Предоставление услуг ADSL зависит от АТС (цифровая, аналоговая, старая и т.д.)? ссылка

Возможность предоставления услуг зависит от того, установлено ли оборудование ADSL.BY™ на АТС, обслуживающей вашу телефонную линию. От качества линии зависит скорость и устойчивость соединения.

2.2. Моя квартира охраняется вневедомственной охраной (квартира «на пульте»). Могу ли я стать вашим абонентом? ссылка

В большинстве случаев это невозможно, т.к. ADSL и вневедомственная охрана используют один частотный канал.
Для того, чтобы стать абонентом ADSL.BY™, вам необходимо будет приобрести таксофонную линию, прямую связь или дополнительный телефон.
Внимание! На некоторых АТС возможна одновременная работа охранной сигнализации и ADSL-подключения – свяжитесь с Отделом продаж для уточнения.

2.3. Если я не оплачу вовремя счет за свой телефон, будет ли работать связь с Интернет ADSL.BY™? ссылка

Нет.

2.4. Если я не заплачу вовремя за Интернет ADSL.BY™, будет ли работать мой телефон? ссылка

Да.

2.5. У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к Интернету по ADSL? ссылка

Нет. Для того, чтобы стать абонентом ADSL.BY™, вам необходимо приобрести таксофонную линию или распарить телефон (обращайтесь на узел связи своего района)

3. Другие

3.1. Все мои друзья уже подключены к ADSL.BY™, а я еще нет. Когда вы подключите номера xxx-xx-хх? ссылка

Уточните в Отделе обслуживания клиентов.

3.2. Какую скорость обмена данными вы гарантируете? ссылка

Для всех пакетов начальная скорость передачи данных – 512 Кбит/с для исходящего трафика и 2Мбит/с для входящего трафика. Скорость может быть повышена до 24 Мбит/с, если позволяют технические параметры АТС и другого оборудования. Услуга изменения скорости бесплатна.
Мы не можем гарантировать максимальную скорость, т.к. она зависит от технического состояния телефонной линии, удаленности от АТС и т.д.

3.3. Как правильно выбрать логин и пароль? Как сменить логин или пароль? ссылка

Логин присваивается вам при подключении. Сменить логин вы не можете.
Пароль вы выбираете самостоятельно в момент подключения.
Поменять свой пароль вы можете в Личном кабинете.

3.4. Могу ли я приостановить (заморозить) время действия пакета? (уезжаю в отпуск, не будет в городе некоторое время) ссылка

Для этого вы можете воспользоваться услугой «Пауза». Управлять Паузой вы можете в Личном кабинете. Вы имеете право на 30 дней бесплатной паузы в год, а также можете приобрести дополнительную Паузу. Минимальный срок использования паузы – 5 дней.

3.5. Каким образом считается дневной, вечерний и ночной трафик? ссылка

Тарификация происходит каждые 15 минут, стоимость трафика рассчитывается на момент окончания 15-минутного промежутка. Например, если вы начали работать в 19:50 и не разрывали связь после 20:00, трафик переданный или полученный в промежуток 19:50-20:05 будет тарифицироваться по вечернему тарифу.

3.6. Возможно ли пользоваться одним подключением ADSL для работы в Интернете с нескольких компьютеров? ссылка

Возможно. За подробностями обращайтесь в Отдел технической поддержки.