Общие вопросы

Посмотрите список вопросов, возможно, решение вашей проблемы описано в одном из них

1. Оплата физическими лицами

1.1. Не успели оплатить – что делать? ссылка

Если у вас закончился срок действия пакета или средства на аккаунте, вы можете воспользоваться услугой Обещанный платеж.
Кнопка «Включить доступ в кредит» появляется в Личном кабинете после выключения аккаунта (доступ к сайту ADSL.BY™ сохраняется даже при выключенном аккаунте).
Услуга доступна при условии, что прошло не более 3-х дней с момента выключения аккаунта и остаток Паузы - не менее 10 дней. Если остаток паузы меньше 10 дней, вы можете приобрести дополнительную Паузу.
Сумма кредита — от 20% от суммы последнего платежа, зависит от длительности сотрудничества с ADSL.BY™.
Сервис «Обещанный платеж» недоступен для пакетов: «Свободный», «Базовый плюс», «Профессиональный плюс».

1.2. Перечислили деньги, а на аккаунт они не поступили ссылка

Вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов.
Перед этим рекомендуем проверить свой чек:

верно ли указаны реквизиты получателя (ADSL.BY™, ООО «Белинфонет», р/с 3012007203717
в отделении № 537 г. Минск ОАО «Белинвестбанк»,
МФО 153001739.),
верно ли указан ваш ID,
совпадает ли оплаченная сумма со стоимостью текущего пакета.

1.3. В РУП «Белпочта» отказались принимать оплату, потому что ID начинается с цифры 2… Что мне делать? ссылка

В случае отказа в принятии платежа в отделениях РУП «Белпочта» в связи с номером ID, сообщайте нам дату, время, место и ФИО операциониста, не принявшего платеж. ООО «Белинфонет» не устанавливало ограничений на номера ID своих пользователей.

1.4. Хотели заплатить вам, ошиблись и перевели деньги другому провайдеру. Что делать? ссылка

Необходимо обратиться в банк, в котором вы совершали оплату, с заявлением о возврате ошибочно перечисленных средств.

1.5. Как оплатить? ссылка

Физические лица могут оплачивать услуги наличным, с помощью пластиковых карт, электронными деньгами, использовать услуги Мобильный банк и Интернет-банк. Подробные инструкции вы найдете в соответствующем разделе сайта.

2. Оплата юридическими лицами

2.1. Нет счет-фактуры по НДС… ссылка

Мы освобождены от выставления счет-фактуры по НДС как предприятие связи. См. соответствующее письмо.

2.2. Хотим провести сверку расчетов ссылка

Вопросы по сверке расчетов решает бухгалтерия.

2.3. Не получили акт приема-сдачи ссылка

Рассылка актов приемки-сдачи ведется до 10 числа месяца, следующего за отчетным. Вопросы по актам приемки сдачи решает бухгалтерия

2.4. Перечислили деньги, а на аккаунт они не поступили… ссылка

Возможные причины:

у вашего предприятия изменились реквизиты, а вы вовремя не сообщили об этом в офис ООО «Белинфонет»
вы заплатили не с текущего расчетного счета (или за вас заплатила другая организация)
вы указали сумму, не соответствующую стоимости текущего пакета
у вас несколько логинов, и вы заплатили сразу за несколько из них
вы оплатили не пакет, а другую услугу (статический IP, пауза и т.п.)

Во всех этих случаях вы должны связаться с отделом обслуживания клиентов и решить возникшие вопросы.

Об изменениях реквизитов вы должны сообщить в письме на фирменном бланке с печатью по факсу 210-58-11.

Смену тарифного плана выполняйте до оплаты.

2.5. Как оплатить? ссылка

Юридические лица оплачивают услуги безналичным расчетом.
Подробные инструкции вы найдете в соответствующем разделе сайта.

3. Другие

3.1. Не работает интернет! ссылка

Убедитесь, что модем включен.
Проверьте, есть ли средства на аккаунте (доступ к сайту ADSL.BY™ у вас есть даже при выключенном аккаунте).
Если на аккаунте нету средств, включите доступ в кредит или произведите оплату.
Если на аккаунте есть средства, но доступа в Интернет нет, обращайтесь в Отдел технической поддержки.

3.2. Забыл пароль. Что делать? ссылка

Физическому лицу необходимо приехать с паспортом в Отдел обслуживания клиентов.
Пользователям пакетов с биллинговым аккаунтом необходимо обратиться к своему администратору.
Юридическому лицу необходимо отправить по факсу 210-58-11 письмо с соответствующей просьбой на фирменном бланке с печатью.

3.8. Что необходимо сделать для прекращения работы с ADSL.BY™? ссылка

Необходимо прийти в офис и написать заявление.

3.3. Переустановили систему – поменяли настройки. Что делать? ссылка

Обратитесь в Отдел технической поддержки или воспользуйтесь инструкциями самостоятельно.

3.4. Переезжаем на новое место жительства – можно ли сохранить логин? ссылка

Да. Вы должны заполнить заявление на кроссировку на новый телефонный номер и указать, с какого телефонного номера вы снимаете подключение, логин с сохранением средств перейдет на новое подключение. Вам необходимо оплатить новую кроссировку согласно тарифам.

3.5. Юридическое лицо: потеряли взятый в аренду у вас модем ссылка

В случае утери модема вам необходимо возместить стоимость модема.

3.6. Мне нужен статический IP ссылка

Заказать услугу Статический IP можно в Отделе обслуживания клиентов по телефону.
Физические лица могут оплатить услугу в офисе ООО «Белинфонет»
Юридические лица самостоятельно формируют счет-фактуру и оплачивают ее.
Статический IP клиенты получают через сутки после оплаты. Узнать свой статический IP можно в Отделе технической поддержки.

3.7. Я хочу увеличить скорость обмена данными. Что мне нужно делать? ссылка

Если вы подключены как физическое лицо, вы можете подать заявку на увеличение скорости обмена данными с сайта ADSL.BY™.
Если вы подключены как юридическое лицо, вы можете оформить заявку на увеличение скорости обмена данными на блинке вашей компании с печатью и отослать на факс 210-58-11.

Задайте вопрос специалистам компании