Общие вопросы

Если у вас закончился срок действия пакета или средства на аккаунте, вы можете воспользоваться сервисом "Обещанный платеж".
Кнопка «Включить доступ в кредит» появляется в Личном кабинете после выключения аккаунта (доступ к сайту ADSL.BY™ сохраняется даже при выключенном аккаунте).
Услуга доступна при условии, что прошло не более 3-х дней с момента выключения аккаунта и остаток Паузы - не менее 10 дней. Если остаток паузы меньше 10 дней, вы можете приобрести дополнительную Паузу.
Сумма кредита — от 20% от суммы последнего платежа, зависит от длительности сотрудничества с ADSL.BY™.
Сервис "Обещанный платеж" доступен для групп пакетов: "Максимум", "Х", "Кейс", а так же безлимитных пакетов.

В случае отказа в принятии платежа в отделениях РУП «Белпочта» в связи с номером ID, сообщайте нам дату, время, место и ФИО операциониста, не принявшего платеж. ООО «Белинфонет» не устанавливало ограничений на номера ID своих пользователей.

Необходимо обратиться в банк, в котором вы совершали оплату, с заявлением о возврате ошибочно перечисленных средств.

Физические лица могут оплачивать услуги наличным, с помощью пластиковых карт, электронными деньгами, использовать услуги Мобильный банк и Интернет-банк. Подробные инструкции вы найдете в соответствующем разделе сайта.

Мы освобождены от выставления счет-фактуры по НДС как предприятие связи. См. соответствующее письмо.

Вопросы по сверке расчетов решает бухгалтерия.

Рассылка актов приемки-сдачи ведется до 10 числа месяца, следующего за отчетным. Вопросы по актам приемки сдачи решает бухгалтерия

Юридические лица оплачивают услуги безналичным расчетом.
Подробные инструкции вы найдете в соответствующем разделе сайта.

Физическому лицу необходимо приехать с паспортом в Отдел обслуживания клиентов.
Пользователям пакетов с биллинговым аккаунтом необходимо обратиться к своему администратору.
Юридическому лицу необходимо отправить по факсу 210-58-11 письмо с соответствующей просьбой на фирменном бланке с печатью.

Обратитесь в Отдел технической поддержки или воспользуйтесь инструкциями самостоятельно.

Да. Вы должны заполнить заявление на кроссировку на новый телефонный номер и указать, с какого телефонного номера вы снимаете подключение, логин с сохранением средств перейдет на новое подключение. Вам необходимо оплатить новую кроссировку согласно тарифам.

В случае утери модема вам необходимо возместить стоимость модема.

Заказать услугу Статический IP можно в Отделе обслуживания клиентов по телефону.
Физические лица могут оплатить услугу в офисе ООО «Белинфонет»
Юридические лица самостоятельно формируют счет-фактуру и оплачивают ее.
Статический IP клиенты получают через сутки после оплаты. Узнать свой статический IP можно в Отделе технической поддержки.

Если вы подключены как физическое лицо, вы можете подать заявление на увеличение скорости обмена данными с сайта ADSL.BY™.
Если вы подключены как юридическое лицо, вы можете оформить заявление на увеличение скорости обмена данными на бланке вашей компании с печатью и отправить на факс 210-58-11.

Необходимо прийти в офис и написать заявление.

Перейти на новые пакеты «Максимум» можно позвонив в офис компании по тел. 219-42-42, 219-42-22 (пн-пт 9:00-20:00). Звонить необходимо перед оплатой нового пакета (текущий пакет должен закончиться). Таким образом можно переключиться только в рамках тарифной линейки «Максимум».

Переход с других ТП («Экономный», «Базовый», «Профессиональный», «Свободный», «Актив») на ТП «Максимум» осуществляется по заявлению в офисе компании.

Переход с ТП «Экономный», «Базовый», «Профессиональный», «Свободный», «Актив», «Максимум» на ТП «Х» осуществляется по заявлению в офисе компании.

В рамках тарифной линейки «Х» перейти с пакета на пакет можно позвонив в офис компании по тел. 219-42-42, 219-42-22 (пн-пт 9:00-20:00). Звонить необходимо перед оплатой нового пакета (текущий пакет должен закончиться).